Rückgaberecht
Rückgaberecht – ZÜRI Atelier
Rückgaben innerhalb von 30 Tagen
Wir bieten eine Rückgabefrist von 30 Tagen an. Das bedeutet, dass du ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, unbenutzt, mit Originaletiketten und in der Originalverpackung. Ausserdem ist ein Kaufnachweis erforderlich.
📦 Die Kosten für die Rücksendung trägst du. Wir empfehlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir den Eingang unversicherter Rücksendungen nicht garantieren können.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter:
📧 info@zueriatelier.com
Wir beantworten Rückgabeanfragen innerhalb von 1–2 Werktagen. Sobald deine Rückgabe genehmigt wurde, erhältst du von uns die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage können nicht akzeptiert werden.
Rücksendungen werden über unser Fulfillment-Zentrum abgewickelt.
Beschädigungen und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast. In solchen Fällen prüfen wir das Problem und bieten dir einen Ersatz oder eine angemessene Lösung an.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, insbesondere:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
- Artikel der persönlichen Pflege und Kosmetikprodukte
- Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
Ausserdem sind reduzierte oder im Ausverkauf befindliche Artikel in der Regel von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
Wenn du unsicher bist, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte vor dem Kauf.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
Rückerstattungen
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung deiner Rückerstattung.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kartenanbieter zusätzlich Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Rückerstattung verbucht wird.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit deine Rückgabe genehmigt wurde, kontaktiere uns bitte unter:
📧 info@zueriatelier.com
Diese Richtlinie berührt nicht deine gesetzlichen Rechte.